Техническая поддержка

Надежная техническая поддержка вашего проекта, разработка нового функционала, обеспечение бесперебойной работы проекта 24/7 и аварийное восстановление.

 

 

 

В компании принято и используется SLA на уровни обращений

Уровень обращения Критерии Время реакции
Критический
  • Сайт недоступен.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
15 минут
Высокий
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.
4 часа
Нормальный
  • Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта.
  • Любые доработки, не связанные со сбоями.
2 рабочих дня
Без SLA

К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в тарифах на ТП, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA.

Не регламентируется
  • Время реакции - время, через которое специалист гарантированно примет обращение на изучение, после чего сможет озвучить срок реализации.
  • Если ваша задача является срочной, то у Вас есть возможность повысить ее приоритет. Задача будет направлена в работу вне очереди первому доступному специалисту.
  • Задача по которой, нарушено время реагирования и не выполнена в обозначенные сроки, оплата производятся с 50% дисконтом.

 

ТАРИФЫ

Наименование Условия Стоимость
Разовый Почасовая оплата работы 1 500р./час
ТП-3 Включено 3 часа работы в месяц 3 600р./мес
ТП-6 Включено 6 часов работы в месяц 7 200р./мес
ТП-10 Включено 10 часов работы в месяц 12 000р./мес
ТП-20 Включено 20 часов работы в месяц 24 000р./мес
ТП-30 Включено 30 часов работы в месяц 36 000р./мес
  • Форма заявки: Uptime, Эл. почта, Skype, Telegramm, Viber, WhatsApp
  • Выполнение работ по срочным задачам, тарификация производится в двойном размере.
  • В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени. Перерасход времени оплачивается дополнительно по ставке 1500 рублей / час.

ТИКЕТНАЯ СИСТЕМА

Уже более 3-х лет мы используем тикетную систему Uptime

Удобство использования тикетной системы:

  • сохранение всей истории переписки с клиентами по всем обращениям в поддержку;
  • взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы;
  • одновременная работа нескольких специалистов с тикетной системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы оставить обращение и проконтролировать процесс работы над ним;
  • web-интерфейс

Остались вопросы?

Напишите нам свой вопрос и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая на кнопку "Отправить" Вы даете свое согласие на обработку ваших персональных данных согласно закону № 152-ФЗ и подтверждаете достоверность всех передаваемых данных