В компании принято и используется SLA на уровни обращений
| Уровень обращения | Критерии | Время реакции |
|---|---|---|
| Критический |
|
15 минут |
| Высокий |
|
4 часа |
| Нормальный |
|
2 рабочих дня |
| Без SLA |
К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в тарифах на ТП, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA. |
Не регламентируется |
- Время реакции - время, через которое специалист гарантированно примет обращение на изучение, после чего сможет озвучить срок реализации.
- Если ваша задача является срочной, то у Вас есть возможность повысить ее приоритет. Задача будет направлена в работу вне очереди первому доступному специалисту.
- Задача по которой, нарушено время реагирования и не выполнена в обозначенные сроки, оплата производятся с 50% дисконтом.
ТАРИФЫ
| Наименование | Условия | Стоимость |
|---|---|---|
| Разовый | Почасовая оплата работы | 1 500р./час |
| ТП-3 | Включено 3 часа работы в месяц | 3 600р./мес |
| ТП-6 | Включено 6 часов работы в месяц | 7 200р./мес |
| ТП-10 | Включено 10 часов работы в месяц | 12 000р./мес |
| ТП-20 | Включено 20 часов работы в месяц | 24 000р./мес |
| ТП-30 | Включено 30 часов работы в месяц | 36 000р./мес |
- Форма заявки: Uptime, Эл. почта, Skype, Telegramm, Viber, WhatsApp
- Выполнение работ по срочным задачам, тарификация производится в двойном размере.
- В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени. Перерасход времени оплачивается дополнительно по ставке 1500 рублей / час.
ТИКЕТНАЯ СИСТЕМА
Уже более 3-х лет мы используем тикетную систему Uptime
Удобство использования тикетной системы:
- сохранение всей истории переписки с клиентами по всем обращениям в поддержку;
- взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы;
- одновременная работа нескольких специалистов с тикетной системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы оставить обращение и проконтролировать процесс работы над ним;
- web-интерфейс
